Belajar Teori Komunikasi - Listening Skill

Dalam komunikasi, bagaimana suatu informasi disampaikan sangatlah penting namun yang paling penting adalah kemampuan seseorang dalam menerima informasi yaitu mendengar. Ketika kita menerima suatu informasi dengan mendengar tidak serta merta kita memahami informasi yang kita dengar hal itu dapat disebabkan karena kita tidak mendengarkan dengan seksama. Dalam bahasa Inggris ada dua kata yang berarti mendengar yaitu “hearing” dan “listening”. “Hearing berarti mendengar secara fisik, dimana kita mendengar suara tanpa mencerna dan berkonsentrasi terhadap suara yang kita dengar. Suara yang kita dengar tidak memiliki arti apa-apa. Sedangkan “listening” melibatkan usaha dan fokus dari pikiran sehingga kita memiliki perhatian penuh terhadap yang kita dengar. Contoh yang paling simple adalah ketika kita sedang berada di suatu mall dengan sekelompok teman. Biasanya kita akan fokus pada pembicaraan dengan teman-teman kita dan pembicaraan tersebut menjadi informasi yang memiliki makna. Disaat yang bersamaan ada suara-suara orang-orang yang berlalu lalang, kebisingan dari anak-anak yang berlari dan berteriak. Namun suara-suara tersebut hanya terdengar tanpa memiliki makna.

Ketika kita memfokuskan diri pada suatu pembicaraan, mendengar atau menyimak dengan efektif juga bukanlah hal yang tanpa hambatan. Kenyataannya rata-rata orang berbicara 125-150 kata per menit sedangkan kemampuan mendengar seseorang adalah dua kali lipat, sehingga besar kemungkinan ketika seseorang mendengar dia juga memikirkan hal lain. Sehingga selalu ada kemungkinan dia tidak mendengar atau menyimak dengan sepenuhnya terhadap pembicaraan. 

The Difference  Between Hearing and Listening

•       Hearing is simply the act of perceiving sound by the ear. If you are not hearing-impaired, hearing simply happens.

•       Listening, however, is something you consciously choose to do. Listening requires concentration so that your brain processes meaning from words and sentences. Listening leads to learning.

The Process Of Listening

Receive (You get the stimuli) à Select (You focus on stimuli) à Intepret (You attach meanings to 

stimuli) à Understand (You integrate the message into your frame of reference) à Evaluate (You 

judge the merits of the information à Resolve (You decide what to do with the information)

Obstacles to Effective Listening

•       Physical distractions

•       Physiological distractions

•       Psychological distractions

•       Factual distractions

•       Semantic distractions

Promoting Better Listening

•       Desire to listen.

•       Focus on the message.

•       Listen for main ideas.

•       Understand the speaker’s point of view.

•       Withhold judgment.

•       Reinforce the message.

•       Provide feedback.

•       Listen with the body.

•       Listen critically.

Types of Listening

•       Active vs. Passive

•       Positive vs. Negative

•       What Kind is it?

–      Appreciative

–      Empathic

–      Discriminative

–      Analytical

Langkah untuk mendengarkan aktif:

1.       Pahami gaya komunikasi

·         Self-awareness untuk membangun impresi dari lawan bicara

·         Pahami bagaimana orang mempersepsi anda

·         Hindari memiliki kepribadian yang berubah-ubah

·         Membuat nyaman lawan bicara yang sesuai dengan kepribadian kita ketika mendengar (misalnya dengan menganggukan kepala)

2.       Menjadi pendengar aktif

·         Mendengar dengan tujuan

·         Mendengar bertujuan untuk mendapatkan informasi dan arahan memahami orang lain, menyelesaikan masalah, berbagi kepentingan, melihat perasaan orang lain, menunjukkan dukungan, dan sebagainya.

·         Berkonsentrasi dengan mengulang ucapan lawan bicara dalam benak kita.

3.       Gunakan komunikasi non verbal

·         Senyuman

·         Gestures

·         Kontak mata

·         Your Posture

4.       Beri feedback

·         Nyatakan ulang apa yang anda dengar dan tanyakan untuk mengkonfirmasi.



* Dari berbagai sumber